9月14日下午，一位70岁的老人在就诊期间与家人走失，门诊药房和病员服务中心工作人员，立马拨打110求助。疫情期间，为确保安全，工作人员为老人提供口罩，但老人情绪激动无法配合佩戴。

病员服务中心工作人员在多次询问后，仍无法确定老人详细信息。最终通过保安班长张泽坤、老人就诊科室护士站、门诊结算中心等多科室工作人员，查找老人相关信息，与老人女儿取得联系，并及时安抚老人情绪。

民警赶到医院后，一同帮助老人见到家人，老人感激万分，当场对民警和病员服务中心的工作人员跪下表示感谢，工作人员立马跪地扶起老人表示这是每位齐鲁人应该做的。

多年来，病员服务中心见证过无数次家人走散后重逢的感人场景，这背后离不开工作人员的默默付出和每一位齐鲁人的爱心接力。

门诊服务无小事，暖心工程在身边，门诊部将持续推进暖心服务工程，打造齐鲁服务品牌，让患者感受齐鲁温度。