2021年7月1日是中国共产党成立100周年，为讴歌党的丰功伟绩，进一步发扬党的优良传统，提升门诊服务质量，切实改善患者就医体验，努力打造新时代文明实践中心，门诊部特制定向党献礼100周年系列活动，即每天奉献一小时，志愿服务献爱心；党群共建示范岗，率先垂范齐鲁人；精益管理谱新篇，创新服务新模式；部门联动齐发力，患者体验新感受；健康宣教多元化，助力发展新效能。

精益管理谱新篇，创新服务新模式

为构筑精准医疗文化，提高工作效率，改善患者就诊环境和职工工作环境，提升门诊窗口形象，实现门诊管理的集约化、精益化、效能化，门诊部开展了多项精益管理工作。

实现防控物资精益管理

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自2020年新冠疫情爆发以来，医院将预检分诊工作纳入门诊部管理，为提高工作效率，使防控物资得到及时补充，确保预检分诊工作顺利进行，门诊部将防控物资按体积、使用频率、使用数量、功能、工作人员排班时间等多个维度进行科学、有序地调整，并设计统一标识便于查找。

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处置台改造前后对比

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改造后全貌

经过改造后的物资储存室干净整洁，所有物品数量均有详细记录，门诊部以防控物资储存室为试点，实现各项工作标准化管理，为医院顺利开展疫情防控工作打下了坚实的基础。

实现病员服务中心精益管理

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病员服务中心为我院的窗口单位，为改善患者就医环境和同事们的工作环境，提升门诊服务质量，门诊部于2021年5月对病员服务中心内进行了标准化管理。

首先将卫生死角进行清理，将桌面布局进行标准化设计，针对每个窗口的各项设备如鼠标、电脑、打印机、电话等，实现统一定位摆放；电脑、打印机编号进行标准化管理，便于向患者提供精准服务的同时，也方便工作人员开展固定资产的管理清查等工作，切实将精益管理成果落到实处。

经过重新布局的病员服务中心窗明几净，各项工作井井有条，工作效率得到了明显提高，门诊部以改造工作区域为契机，助力医院打造高质量门诊。

实现日常工作精益管理

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门诊工作事无巨细，实现精益管理不但是门诊工作的要求，更是现阶段医院发展的趋势，门诊管理需将精益管理运用到各项工作中，实现多维度、全方位的提升，以切实改善患者就诊体验，提高门诊服务效能。

门诊部通过前期多次调研，坚持问题导向，运用科学的管理工具，设定阶段性目标，在实施中不断完善、不断改进，追求精益求精。

规范了义诊工作流程，对义诊使用条幅进行多次调研改进并设计完善，对条幅悬挂方式不断尝试，最终达到集美观性与实用性相统一的效果，义诊桌椅摆放位置进行固定，设计制作桌布，按序号进行摆放，有效提升了医院形象。

第一版

第二版

第三版（目前使用版）

各类物资收纳、文件夹均实现标准化管理

门诊楼层索引图改善前后对比

门诊部将继续实施精益管理，实现门诊管理的高效化、可持续发展，打造齐鲁品牌，以崭新的门诊形象迎接建党100周年。