12月11日—12日，第九届全国医院品管圈（多维工具）大赛在深圳成功举行，本届大赛由国家卫生健康委员会医政医管局、国际医院品管圈联盟、中国医院品质管理联盟指导，由清华大学医院管理研究院主办，深圳市医院管理者协会承办。大赛采取线上发表与网络直播的方式举办。

自2020年10月，门诊部启动暖医工程以来，不断完善便民服务设施，拓展志愿服务项目，开展沉浸式调研，对门诊区域进行全方位、多元化、无死角办公，以问题为导向，持续创新服务模式、提高服务质量。

2021年10月，以参加山东省第五届品管圈比赛为契机，以绩效考核标准为抓手，门诊部对门诊暖医工程开展情况进行梳理、总结，以“暖医圈”为名组建团队，利用多种品管工具对门诊工作进行多维度分析，合力提高门诊患者满意度。

12月11日，门诊部作为医院首个行政部门首次参赛，即获得全国第二名的佳绩。

门诊部始终高度重视门诊质量安全管理和服务能力提升，在今后的工作中，全体门诊人将继续开展暖医服务行动计划，以实际行动践行“我为群众办实事”的指导精神，进一步解决群众就医过程中的急难愁困等问题，将新时代学雷锋志愿服务与门诊暖医行动有机融合，打造齐鲁服务新模式，全力推动医院超常规、跨越式、高质量发展。