如果门诊有声音，那请跟我一起听：

一月：奉献的声音

“ 1月17日，齐鲁医院一脉同源红十字志愿服务队被中国红十字会总会授予全国红十字模范单位。

齐鲁医院一脉同源红十字志愿服务队践行“自愿、无偿、仁爱”的服务理念，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，不断进取，关爱社会弱势群体，平时致力于宣传健康知识、提供就医咨询服务、进行造血干细胞捐献登记备案、提供人道救助等，并在社会各领域开展了便民、帮扶、义诊、助残、人道求助、疫情募捐等多渠道、全方位的志愿服务活动，彰显了志愿服务的社会责任与使命。

用生命去影响生命

二月：担当的声音

“ 2月2日下午，门诊部组织计财处、医保办、信息网络中心和门诊区域部分临床科室召开2021年第一次改善门诊服务多部门联动交流会。

门诊部开创了职能处室间多部门联动会议的先河，并形成常态化，在2021年共完成多部分联动会议27次，解决实际问题100余件。多次联动会的召开体现了齐鲁的责任担当与守护， 突破门诊管理的堵点和难点，全面畅通院内循环，是提升门诊患者就医体验的思想保证、方向保证和行动保证。

“勇于挑最重的担子，啃最硬的骨头”

三月：成长的声音

“ 3月2日下午，门诊部组织开展了第一期读书分享会活动。习近平总书记多次强调“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来”，门诊部积极推动读书分享会的开展，广泛汇聚职工向上向善的力量，努力续写齐鲁故事。

在星燧贸迁中初心如磐，在平凡岁月里努力改变，在使命召唤下奋发向前，在这片土地上，普通如你我，迈出铿锵有力的步伐，方能成就一个奋进中的齐鲁，一起向未来。

绵绵用力久久为功

四月：振奋的声音

“ 为讴歌党的丰功伟绩，进一步发扬党的优良传统，提升门诊服务质量，切实改善患者就医体验，努力打造新时代文明实践中心，门诊部特制定向党献礼100周年系列活动，即每天奉献一小时，志愿服务献爱心；党群共建示范岗，率先垂范齐鲁人；精益管理谱新篇，创新服务新模式；部门联动齐发力，患者体验新感受；健康宣教多元化，助力发展新效能。

门诊部以建党百年为契机，不断推动各项便民服务，制定系列活动，使门诊人在思想上更统一、政治上更团结、行动上更一致。

创业维艰，奋斗以成

五月：青春的声音

“ 为争创山东大学青年文明号，门诊部于5月积极组织申报，并开展了包括“生命接力、为爱奔跑”、参加院内外义诊、千佛山健步走、读书会等系列活动，并于10月21日举办了“山东大学青年文明号”授牌仪式。

李大钊先生在其《青春》中嘱托我们“吾愿吾亲爱之青年，生于青春死于青春，生于少年死于少年也”。百年光阴，岁月流转。青春永续，因为不变的信念。时空变幻，唯有青春永恒、精神不朽。新时代新作为，门诊部以青春之我谱写齐鲁新篇章。

再续《青春》

六月：感谢的声音

“ 6月4日上午，莱芜区口镇街道办事处赵家村党支部书记助理刘龙向门诊部送来了锦旗和感谢信。门诊部根据前期工作调研，与各业务科室沟通联系，做好全院义诊计划安排，有针对性地定期组织相关科室开展义诊活动。在莱芜区口镇的义诊中，免费为广大群众提供咨询、指导用药就诊、测量血压、健康知识普及等服务，切实解决了群众就医“最后一公里”问题，得到当地干群的广泛好评。

2021年共开展义诊60次，线上公益讲堂已举办39期。为做好健康教育工作，门诊部将遵循“2030健康中国纲要”精神，继续落实好健康义诊工作，并在持续的工作中不断完善各项服务，助力健康中国建设。

“致广大而尽精微”

七月：前进的声音

“ 为更好地服务于患者，提升门诊服务质量与内涵建设，向社会宣传更加科学、专业、前沿的健康知识，门诊部于2020年7月1日开设微信订阅号“皇冠428428娱乐娱城门诊部”，在开设一周年之际恰逢建党百年华诞，为将党史学习教育成果转化为工作实效，推动“我为群众办实事”实践活动，门诊部认真部署公众号规划，不断丰富发布内容，完善版面设计，以问题为导向，借助公众号平台将健康宣教工作做深、做实。

时值7月1日，门诊部公众号创号一周年整。2021年公众号共发布文章300余篇，自4月1日起门诊部坚持文章日更，同时线上答患者问5000余人次。

从医学常识传授到医院正能量传递，门诊部微信公众号在医院门诊宣传中起了至关重要的作用。百年征程波澜壮阔，百年辉煌照亮前行之路。站在“两个一百年”的历史交汇点，展望“十四五”光明前景，时代在变，我们的征途是星辰大海，门诊部将再接再厉、锐意进取，开新局、续篇章，为全面建设社会主义现代化国家贡献齐鲁力量。

我们的征途是星辰大海

八月：夕阳的声音

“ 门诊部自7月30日组建齐鲁夕阳红志愿服务队，于8月1日开始服务队正式融入门诊日常工作，多次参加义诊活动、为门诊患者提供咨询、引导、帮助就诊等各项服务，真正实现了老有所为、余热生辉。

夕阳红志愿服务队的入驻，提高了门诊服务质量，助力医院高质量、超常规、跨越式发展，体现了齐鲁人终身的担当与奉献，他们身上的奋进精神激励着医院青年一代，成为志愿服务工作不可替代的一支队伍，他们是值得每一位齐鲁人学习的榜样，更是齐鲁人的骄傲。2021年夕阳红志愿者累计参加服务877人次，服务时长达3494小时。

在推进门诊暖医工程、创建文明城市、打造齐鲁品牌建设中，夕阳红志愿服务队彰显了新时代老年志愿者的风采，充分发挥了老一辈医务人员不怕吃苦、甘于奉献的革命精神，用实际行动谱写了新时代红色华章。今后工作中，门诊部将紧跟医院发展步伐，建立老年志愿服务持续长效发展机制，不断提升服务质量和水平，奋力开创老年志愿服务工作的新局面。

30年青春有限，60岁奉献担当

九月：接力的声音

“ 疫情挡不住爱心的传递。在第七个世界骨髓捐献者日来临之际，2021年9月19日在皇冠428428娱乐娱城举办“爱心奉献 志愿同行”志愿服务推广活动。活动以社会主义核心价值观为引领，宣传造血干细胞捐献者无私奉献的精神，推进志愿服务事业的发展。

服务联盟践行“自愿、无偿、仁爱”的服务理念，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，以“关爱社会弱势群体、促进人民心身健康”为宗旨，积极开展健康知识普及、就医向导、疾病咨询、公益捐献宣传等社会公益活动。

服务联盟召集青年志愿者在早6:00先于工作人员到岗，晚6:00服务好最后一位门诊患者。在门诊区域各楼层成立志愿者、党员服务站，为患者及时进行疏导、答疑，提供热情的便民服务，加快就诊流程。更是作为中间力量，缓解医患矛盾，增加患者对医院的信任。

皇冠428428娱乐娱城造血干细胞采集突破100例，是齐鲁造血干细胞捐献事业发展的一个重要里程碑。这不是一个普通的数字，这是100个生命，是100个家庭，是100颗种子，更是百分百的希望。造血干细胞捐献和志愿者服务是护佑生命和健康的公益事业，体现了一种自愿无偿、高尚利他的捐献精神和爱心奉献的社会风尚，是对“人道、博爱、奉献”红十字精神的生动诠释。

“人道、博爱、奉献”

十月：收获的声音

“ 10月31日，由山东省医院品质管理联盟、山东省医学会、山东省护理学会和山东省卫健医疗管理研究中心共同主办的“第五届山东省医院品管圈大赛暨第九届全国医院品管圈大赛山东预选赛”在济南举行。本届大赛采取视频和PPT线上评审的形式进行，二次组织专家现场抽检复审，共349个圈组入围。经过激烈角逐，共产生一等奖43个，二等奖72个，三等奖107个。齐鲁医院多项圈名喜获嘉奖，门诊部在公立医院绩效考核专场中荣获一等奖。

门诊部启动暖医工程以来，不断完善便民服务设施，拓展志愿服务项目，开展沉浸式调研，对门诊区域进行全方位、多元化、无死角办公，以问题为导向，持续创新服务模式、提高服务质量。

门诊部以参加山东省第五届品管圈比赛为契机，以绩效考核标准为抓手，对门诊暖医工程开展情况进行梳理、总结，以“暖医圈”为名组建团队，利用多种品管工具对门诊工作进行多维度分析，合力提高门诊患者满意度。于12月11日，门诊部作为医院首个行政部门首次参赛，即获得全国第二名的佳绩。

在今后的工作中，全体门诊人将继续开展暖医服务行动计划，以实际行动践行“我为群众办实事”的指导精神，进一步解决群众就医过程中的急难愁困等问题，将新时代学雷锋志愿服务与门诊暖医行动有机融合，打造齐鲁服务新模式，全力推动医院超常规、跨越式、高质量发展。

这光微而不弱，足以充塞天地，烛照人间

十一月：榜样的声音

“ 11月，第七届“山东慈善奖”表彰名单正式公布，对2018-2020年度为山东省慈善事业发展作出突出贡献的先进单位和个人予以表彰。齐鲁医院门诊部主任董来东作为志愿者代表荣获“慈善楷模奖”。“山东慈善奖”是目前山东省慈善领域政府最高奖项。

董来东作为诸多“慈善楷模奖”的代表，坚持社会公益30年，先后获得中国红十字会优秀志愿者、全国巾帼建功标兵、山东省三八红旗手、山东省学雷锋志愿服务最美志愿者、山东省红十字系统先进个人、齐鲁医院优秀共产党员等荣誉称号，她用自己的实际行动诠释了一名公益人的社会责任和使命担当。她带领的志愿服务团队先后荣获全国红十字模范单位、山东省学雷锋志愿服务最佳志愿服务组织、山东省红十字系统先进集体、山东省省直机关抗击疫情最佳志愿服务组织等殊荣。她始终以一名共产党员的身份，践行社会主义核心价值观，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，实现公益慈善与医务工作的同频共振，发挥医院公益慈善的引领示范作用。

何妨云影杂，榜样自天成

十二月：花开的声音

“ 12月5日是国际志愿者日，在《山东省志愿服务条例》出台之际，为了践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织动员广大志愿者踊跃投身社会公益事业，积极打造齐鲁国际志愿服务品牌，齐鲁关爱生命健康志愿服务联盟举行“新时代，新征程”志愿服务促进交流论坛暨雷锋学院与皇冠428428娱乐娱城、齐鲁关爱生命健康志愿服务联盟共建“新时代学雷锋志愿服务实践中心”揭牌仪式。

12月25日，山东省健康管理协会全民健康管理专业委员会选举成立大会暨第一次学术交流论坛在济南胜利召开。专委会将以全新的视角解读新时代全民健康，以思想碰撞夯实理想信念之基，推动理论知识落地生根。为实现“健康中国2030”战略规划作出更大贡献。

“青松寒不落，碧海阔逾澄。”门诊部积极克服重重困难，合理调配人力资源，广泛汇聚社会力量，全力推动门诊发展，2021年频创佳绩，管理创新取得重大进展，疫情防控坚决有力，数字化门诊实现重要突破，2021年的门诊交出了一份满意答卷。

如月之恒，如日之升

从抗疫到防疫，从排队到预约，从迷茫到精准，一次次完善、一点点进步、一天天变化，让患者、让社会、让我们自己更深刻、更真切地读懂齐鲁情怀。

以一粟涓滴汇成浩瀚沧海，以一点微光聚成璀璨星空。回首来时路，那是勇毅前行的铿锵，是以患者为中心的承诺，是以生命至上的奔赴。

2021，山高海亦阔，我们满载力量，相视忆过往。

2022，奋进新征程，我们赓续荣光，携手向远方。