门诊部公众号自2021年7月1 开设已两年，两年来，门诊人始终坚持以“记录门诊日常，传播患者所需”为原则，秉承以患者为中心的服务宗旨，充分利用“平台”效应最大化的有利条件，立言为公、持续探索，实现了平台受方供方“双获益”，工作就医“双促进”的良好局面，在改善患者就医体验、凝聚社会共识、增进医患交流、提高门诊满意度等方面作出了新的贡献。

值此公众号两周年之际，门诊部共发布文章591篇，后台答患者问2000余人次，关注人数超30000人，日点击量最高突破1万余人次。

岁月为证，奋斗不止

门诊部公众号立足门诊发展，依托医院平台，面向社会大众，及时记载更新门诊工作，发布门诊日常。

门诊的发展史，就是一部门诊人勤勉务实、无私奉献、勇攀高峰的奋斗史，是所有齐鲁人的缩影与真实写照。从“青年读书会”到“老领导座谈会”，从“部门联动会”到“国际研讨会”，从“向党献礼100周年系列活动”到“暖医工程”……每一次新探索都是一个新起点，每一次活动的结束都是下一个新高度、高要求的开始，我们成功举办了一系列会议，完成了一个个普惠便民的目标。

成绩的背后，是齐鲁人栉风沐雨、朝乾夕惕的感人故事，是齐鲁人心中有光、素履以往的大爱情怀，更是一代代齐鲁人砥砺前行、薪火相传的无悔奉献。

生命相托，续写齐鲁

在接续奋斗的历程中，在奋力前行的事迹里，医院是患者健康所系、生命相托之处，门诊部公众号平台认真履行职责使命、创新服务手段，畅通医患沟通渠道。

门诊部创新公众号开发平台，为健康教育赋能，为智慧门诊助力，将留言功能向全社会开放，日处理患者答疑高达30余次，解决患者实际困惑2000余次，留言功能的全面开放，打造患者就诊疑问前置解决、诊间困惑及时处理、诊后咨询高效回复的闭环服务模式；根据患者提问，分类整理常见内容，患者可通过对话框输入关键字，或相关文章合集浏览所需，此举大大缩短了患者查询文章的时间，实现高效就诊、科学就诊。

门诊部将公众号打造成集信息发射地、患者倾诉地、意见收集地、医疗政策链接地于一体的多功能、全面化服务平台，向患者、社会传播健康知识，又是患者的树洞，及时发布医院最新政策及调整，门诊部充分利用公众号的对话功能，在对话中不断改进便民举措，在改进中不断调整工作方式，在调整中不断提高服务质量，在一次次创新中开创新的起点，在一句句回复中积攒齐鲁底色，始终不忘患者生命相托，大爱续写齐鲁感人故事。

指尖服务，科技赋能

门诊部始终秉承便民、利民、为民的原则，坚守初心使命，联动全院各部门、各科室，充分利用社会力量，着力打造“指尖门诊”一站式掌上服务平台，拥有就诊服务指尖办、患者监督随手拍、便民服务全覆盖、政策咨讯随时看等功能。

目前为止，公众号推出的门诊服务矩阵九宫格，涵盖了便民服务、检查须知、检验须知、老年友善、预约诊疗、意见反馈、疫情防控等多方面、全方位的服务内容。门诊部公众号作为公共服务平台，承担着传承历史、传播健康知识、促进医患和谐发展等重要使命，门诊部致力于打造智慧门诊，推动门诊服务迭代升级，让更多政策、便民设施“走”出医院，“登”上云端，重新搭建医患沟通的智慧桥梁。

门诊部全力打造数字门诊，以公众号为载体，打破空间时间限制，打破现场拥挤、咨询等各项制约因素，让各项服务内容先于就诊而呈现在患者面前，构建起形式多样、内容丰富的宣传服务体系，让“指尖上的门诊服务”永不落幕。

公众号开设政策导向、志愿故事、专家科普、延伸阅读、深度链接等特色板块，有助于患者深度理解就医内容，做到精准指导，在门诊和谐发展中找方向，在开放包容上树格局，在共享共治上定准星。

空间的征途，向线上和云端挺进；时间的征途，从过往向未来奋进。门诊部将充分利用好公众号平台，续写“齐鲁情”，开启门诊发展新篇章，以点滴行动照耀光辉齐鲁，不啻微芒，造矩成阳。