暖医之行，医路暖心

党的十九届六中全会指出，要“坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合”。在中国共产党团结带领中国人民实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路上，门诊部始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不忘初心、牢记使命，将伟大的民族精神和与时俱进的时代精神有机结合，以学雷锋志愿服务为契机，为社会、为职工提供服务平台与机会，以强大的精神内聚力和实际行动努力做好新时代的答卷人。

医院自2022年3月1日启动暖医工程，在全院职工的共同参与下，暖医工程已进入长效化、常态化运行阶段，回顾一个月的暖医之行，齐鲁人在践行实心、履行使命的道路上做出了亮眼的成绩。

合纵连横，畅通暖医服务新路径

作为医院首推的暖医工程实施阵地，门诊部强化顶层设计，整合社会资源和职工力量，构建全新服务平台，畅通志愿服务新路径，全方位、多渠道开展各项暖医活动，创新性地结合志愿与暖医，利用志愿服务助推暖医工程走深走实。

贯通四级阵地，实现纵向到底。门诊部作为暖医工程的“最强大脑”，积极号召联动全院各职能部门及临床业务科室，开展支部共建4次，党团共建参与者达100余人次，同时，常驻队伍夕阳红志愿者每日参与到暖医工程中，以榜样的力量感召着一代代齐鲁人，实现了老中青、传帮带的完美传承。门诊部创新志愿服务模式，吸纳当日来院患者家属，将他们等待的时间转化为服务的热情，患者家属以志愿者的身份出现在门诊大厅，成为医患沟通的新方式，真正实现了门诊服务的提质赋能。3月份参与暖医服务人数达500人次，至此，党员、团员、夕阳红志愿者、患者家属四级志愿者阵地在门诊区域实现初步贯通，齐鲁特色服务让医院逐渐成为闻者起敬、患者满意、医者自豪之地。

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打造特色服务，做到横向到边。门诊部聚合社会各专业、各领域特色资源，以志愿促服务、以服务助发展。联动医院护理部、医务处、保卫处、后勤保障处、计财处、团委参与志愿服务，以“6+1”个单位为基础，开展暖医服务季度之星评选活动，将暖医之花开遍医院各个诊疗区域，确保服务“无死角”。

供需对称，开辟暖医服务新思路

门诊部认真研判患者诉求，尊重不同群体患者习惯，倾听患者所需和医者之声，守正创新，借助学雷锋志愿服务月活动，提高医患之间精神上的认同度、行动上的一致性。

开新局。在伟大建党精神的引领下，门诊部通过推动暖医工程的项目实施，实现宣教链、服务链、专业链和创新链的有机衔接，门诊部在常规性开办公益讲堂、义诊等工作的基础上，创新性地建立门诊服务矩阵，通过矩阵服务，患者可线上直接对话工作人员，实现线上“一站通”模式。

应变局。针对疫情防控的紧张形势，门诊部通过大数据调取出入楼宇人流量，及时调整门诊布局，合理调配资源，将疫情防控隐患降到最低。配合医院实现核酸检测点顺利搬迁，对华美楼南门布局进行适时调整，预检关口前置，有效减少了人员聚焦；充分利用志愿服务资源，调动全员干部职工积极性，参与到早6点的志愿服务中，对来院患者进行诊前宣讲，提高了患者就诊流程知晓率。

开通本院职工服务专线，在温暖患者的同时，为本院职工提供各项便捷、保障服务，做到让患者有尊严地就诊、医者有尊严地工作，不断提高患者和职工满意度。

互联互通，建立暖医实践新机制

门诊部通过机制创新，将时有时无的“活动”变为常见常新的“行动”，让新时代下齐鲁暖医之行更接地气、入人心，有活力、可持续。

党群联通。门诊部开展党建引领下的“志愿服务”，充分发挥党员的先锋模范带头作用，探索全新党建模式，让党员学习从书桌之上走向患者之间，搭建红色志愿服务平台，调动各支部党员积极性，党建带团建、党建带群建，将暖医工程与党建工作有机融合，形成志愿服务与全院党员、职工发展同频共振的新局面。

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全院联合。门诊各护士站、特检科室及物业、安保、银医等医院外协人员共同参与到暖医服务，为患者就诊提供全方位、多角度的保驾护航。同时，医院门诊季度服务之星评选范围首次涵盖常驻医院的外协人员，实现医院管理同参与、患者服务齐发力的门诊发展新模式。

社会联动。门诊部积极构建院府联动、院企联动、院患联动模式，充分利用社会优质资源为医院发展建言献策，在患者、患者家属与志愿者身份转化中寻求最大公约数，举全社会之力推动医院高质量发展。

暖医工程开展一个月来，正是服务由量变到质变的关键时期，门诊部将继续做好暖医服务的推动者、社会主义核心价值观的实践者、伟大建党精神的忠实追随者，持续发力，久久为功，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！