3月26日清晨六点，外科党总支手术室党支部党团代表，在手术室党支部书记、手术室护士长翟永华的带领下，22名本院职工积极响应国家“党建带团建，团建促党建”的号召，坚持为民服务的初心，他们利用自己的休息时间在“暖医工程”的感召下，以实际行动传承雷锋血脉，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，来到华美楼门诊开展助医咨询志愿服务活动，为抗疫工作贡献自己的力量。

门诊部主任董来东为志愿者进行岗前培训，对志愿者蓝马甲、绿马甲的制作理念、着装要求进行认真宣教，围绕“精准服务一小时，暖医工程进万家”的服务口号，发扬齐鲁人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良传统，始终以病人需求为服务目标，真心为群众做实事、解难事，真正提高患者的就医体验感。

六点半培训结束，志愿者们分别到达华美楼入口、自助机旁、导医台等准时开展志愿服务。根据疫情防控的要求入口处的志愿者协助患者打开行程码并刷新健康码通过闸机，对于没有智能机的老年人帮忙代查行程短信，让患者顺利进入门诊大厅就诊。进入大厅，自助服务机旁的志愿者帮助患者建档充值、预约取号，解答疑惑。志愿者们表示：以党建带团建的志愿活动为载体，来到门诊服务的方式帮助来院患者感到非常欣喜，能够体会到奉献的快乐，体现不一样的人生价值。正如前联合国秘书长科菲·安南讲过：“志愿者精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。”

同时，门诊部两名工作人员带领7岁二代志愿者也加入到了志愿服务队伍中，他们用专业的指导，暖心、细化的服务标准让患者在遇到问题时可以就地询问，帮助他们快速的解决所需问题。

暖医工程启动以来，门诊部坚守初心，始终以患者的需求为导向，门诊区域为服务前沿阵地持续推动“暖心服务工程”，用实际行动践行雷锋精神，做有温度的门诊，续写温暖故事。