为进一步提高门诊护理带教老师的综合能力，12月14日，QIT—门诊管理组在妇科门诊宣教室开展了门诊片区带教老师统一培训，门诊各单元护士长及带教老师共40余人参加了培训。

培训分三部分，第一部分是标准课件的制作要求及授课技巧，由生殖中心带教老师杜丽娟为大家讲解参加全国青年教师授课比赛的感悟，她从比赛过程、经验总结、参赛PPT展示三个方面为大家讲解了青年教师授课比赛的体会和具体过程。PPT课件融入动画、视频、图片及参考文献等提高了授课的趣味性及可信度，新颖的题目、风趣流畅的语言、老师与学生的互动及端庄自然的体态都让大家对提高授课效果有了新的认识。第二部分内容由放射科赵伟护士长从“想”、“备”、“做”三个方面进行门诊突发事件应急能力培训：“想”指的是意识，“备”是指“人员”、“药品”、“物品”、“设备”、“知识”、“技术”方面的准备。“做”指的应急预案演练及实战处理，她还又重点讲解了对患者的评估，并现场演示了成人及儿童气道梗阻的急救方法。

第三部分内容：根据门诊满意度指标分析，门诊自开展优质护理服务以来，创新服务模式，改进服务流程，先后开展“十、五、一”服务模式、“护士之星岗”及“站外服务岗”等服务措施，门诊护理满意度有了进一步提升，但服务态度仍是患者关注的重点，为进一步改善患者的就医体验，高西美护士长提出了“望、闻、问、切、细观察，多、快、好、省、提水平”的服务形式，积极倡导大家在新的一年里立足岗位，进一步增加门诊优质护理服务内涵，提高门诊护理服务水平。

【作者：孙春华 来源：QIT—门诊管理组】