3月18日，门诊大科片区在国际医疗部接诊大厅举办了2021年第一季度培训活动，来自门诊各科室的80 余名护理人员参加了此次培训。本次培训由高西美护士长主持。

邀请我院呼吸内科薛玉文教授进行了“COPD全程管理策略”为题的授课，薛玉文教授从由COPD的定义、诊断标准展开，从稳定期、急性加重期以及合并症的管理和治疗策略等方面进行了深入浅出地讲解。随后，超声科刘兆娥护士长介绍了门诊质控检查中发现的“急救管理”共性问题，针对门诊投诉中占比最高的“服务态度问题”进行了深刻剖析，并从“提高认知、角色体验、换位思考、健全制度”等方面，做了以“强化服务意识，改善门诊护理服务质量”主题分享，使大家进一步认识到门诊护理工作对于提升医院形象、口碑和声誉的重要意义。

通过培训，相信大家更有信心立足本职，不断强化服务意识，做“卓越齐鲁护理人”，为打造齐鲁门诊护理品牌贡献自己的力量！

【作者：刘兆娥、高西美 来源：护理部】