服务创新感动服务胸外科实施了“五主动服务”—主动询问、主动沟通、主动更换、主动观察、主动护理。即护士主动问候病人，询问病人有何需求，主动与病人及家属沟通，主动更换液体及被服，主动观察病人的生活需要和心理需要，主动提供基础护理和生活护理。

实施“责任护士承诺书”服务。病人入院后即发放一份责任护士承诺书，让病人及家属监督责任护士的护理服务是否达到标准。

设立术前指导课堂。针对胸外科病人手术大、心理负担重的特点，设立了术前指导课堂，每日下午16：00由护士长或责任护士为次日手术的病人及家属讲解术前、术中及术后的配合注意事项，并将医疗费用进行说明。让病人安心，让家属放心。成立护理质控小组，班班检查，日日总结。每天对病房护理工作质量进行督查和指导，建立护理质控记录本，记录检查中发现的问题，利用晨会进行点评，有效地促进了护理质量的改进。检查实行“三告知一陪同”服务。责任护士告知病人检查的项目，告知各种检查的时间和顺序安排，告知检查前后的注意事项，由专门人员陪同检查，受到病人及家属的一致好评。