近日，F12B眼科病房邀请法规处董来东处长做“注重沟通，减少纠纷”的专题讲座，五官科全体医护人员参加了讲座。董来东处长重点介绍了减少医患矛盾的关键点：把握第一印象、了解病人需求、做好需求服务、注重沟通技巧，强调了医务人员的三条基线：心地善良-关爱，心路清晰-诊治方案，心灵平静，讲座既有法理依据又有案例剖析，丰富生动，起到了很好的学习、宣传和普及作用，希望广大医护工作者在今后的工作中要学法知法、懂法用法、遵纪守法、依法从医。（F12B眼科病房高翠莲）