【本站讯】日前，“国家进一步改善医疗服务行动计划第三方评估”调查结果出炉，我院在此次调查评估的9类评价维度中有5类获得满分，并以总分第一的成绩位列省内被评估医院的榜首。

国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月启动了 “进一步改善医疗服务行动计划”,并委托北京协和医学院公共卫生学院组织开展独立的第三方评估。自2016年1月份以来，评估机构对全国133家样本医院展开问卷调查，调查对象累计84230人，其中包括医生17945人，护士18872人，门诊患者27475人，住院患者19938人。样本医院分为地方医院和委属委管医院，并分别选取综合类医院、中医院、妇幼保健机构、委属委管专科医院等几个类别，其中山东省共抽取2家地方医院，2家委属委管医院进行评估调查。第三方评估期间，专家组深入我院临床一线，随机抽取医护人员和就医患者进行问卷调查，从诊就诊环境、预约诊疗、急诊绿色通道、医院信息技术、服务流程、护理服务、医疗安全、人文关怀、和谐医患等9大类评价维度80余个问题进行了调查评估。根据结果显示，我院在此次调查的9类评价维度中关于“优化诊区设施布局、以信息技术改善患者就医体验、实现住院全程服务、持续改进护理服务、构建和谐医患关系”等5类获得满分，其他各项调查数据均远高于全国样本医院、全国委属委管医院、山东省样本医院的平均成绩，总得分率高达96.3%。

长期以来，我院高度重视并着力加强和改善医疗服务工作。在过去一年多的时间内，医院通过优化诊区设施布局、营造温馨就诊环境，发挥信息技术优势、改善患者就医体验，改善住院服务流程、实现住院全程服务，持续改进护理服务、落实优质护理要求，妥善化解医疗纠纷、构建和谐医患关系，推进预约诊疗服务、有效分流就诊患者，合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道，规范诊疗行为、保障医疗安全，注重医学人文关怀、促进社工志愿服务等方面进行了一系列的优化和改进，全面提升医疗服务水平，着重改善群众看病就医感受，医院的社会满意度明显提高。

【作者：赵永鑫】