【本站讯】近日，青岛市卫计委2017年上半年群众看病就医满意度调查结果出炉，我院青岛院区在15家驻青、委属医疗机构满意度调查中位列第一。

此次调查涵盖委属单位 12 家（市立、海慈、中心、三医、五医、八医、九医、胶中、妇儿、胸科、口腔、传染，市精神卫生中心除外）、驻青单位 3 家（青大附院、齐鲁医院和眼科医院）。主要围绕群众对委属和部分驻青医疗机构就医的整体感受，重点访问医务人员医疗水平、服务态度、环境条件、廉洁自律及整体就医感受等几个方面的内容，并在各医疗机构中随机抽取有效门诊病人样本和住院病人样本各 1000 例进行分析调查。根据结果显示，我院青岛院区、青岛市第九人民医院、青岛市口腔医院、青岛市传染病医院、青岛大学附属医院、青岛市眼科医院分列此次调查的前五名。其中，我院青岛院区在“医务人员廉洁自律”方面获满分，其他各项调查数据均高于各项平均成绩，最终以95.27分位居榜首。

我院青岛院区自开诊以来，高度重视并着力强化服务意识，改进服务质量，多措并举，不断改善人民群众的就医体验。医院通过加强专家信息公示和指引方便患者选择就诊专家，利用96599服务热线、微信公众号等平台积极推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；充分发挥信息技术优势，提升互联网+医疗 服务能力，推出支付宝、微信便捷支付功能，实现门诊、住院免费无线网络覆盖，提高患者就医便利性，逐步改善患者就医体验；持续改进护理服务、落实优质护理要求，病房全面实施移动护理和移动查房系统，提高医疗和护理工作效率，增加医患交流沟通的时间；不断完善门诊、住院患者的满意度调查和出院患者回访工作，妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系；大力营造温馨就诊环境，合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，规范诊疗行为，保障医疗安全。医院通过一系列的优化和改进，全面提升医疗服务水平，着重改善群众看病就医感受，形成良好的齐鲁品牌效应，在半岛地区的社会知名度和美誉度不断提升，呈现强劲的发展势头。

【作者：王宇 赵永鑫 来源：青岛院区】

青卫办字[2017]7号-青岛市卫生和计划生育委员会关于2017年上半年群众看病就医满意度调查结果的通报(1).pdf