【本站讯】“喂，你好，这里是齐鲁医院华美楼三层，有一台自助服务机出现了故障，无法交费了怎么办？”

“马上去修。”

“马上是多长时间？”

“我正在华美楼1楼，5分钟内到，请稍等！”

这是6月2日上午，齐鲁医院党委书记侯俊平调研华美楼门诊自助设备信息化服务工作时，随机亲自拨打报修故障电话，进行了一场临时的“自助设备故障现场演练”。

医院自助设备集自助挂号、缴费充值、打印各项检查检验报告单等多项功能于一身。如何加强对医院自助设备的有效管理和使用，对提高患者就医体验以及满意度至关重要。

从一层到五层，从五层到地下二层，每到一处，侯俊平都把自己当成一名普通就诊患者亲自进行就诊体验，详细询问就诊流程、便民措施、自助机的使用、应急预案等方面的情况，并针对医院在自助系统信息化服务等方面存在的问题现场解决落实。

自助缴费机上出现无法交费的情况如何应对？

CT取片机上扫码出现无法识别的情况时如何处理？

化验单在自助机上打印不出来了怎么办？

淘汰闲置的机器如何安置？

要做好保洁工作，不能留卫生死角；

门诊导诊标识要进一步完善；

疫情期间，患者分时段预约就诊工作要精准到位……

方方面面，事无巨细。

当发现有的自助打印机上没有标示故障维修电话时，侯俊平要求相关部门及科室尽快落实整改；在了解了自助机工作人员排班情况后，侯俊平要求要根据患者的需求，合理调整上下班时间；在查看门诊叫号分诊系统时，侯俊平要求要尽快完善门诊叫号分诊系统，细化系统功能，提高工作效率，减少患者等候时间。

针对此次调研出现的问题，侯俊平指出，医院的信息化服务水平从某种意义上代表了整个医院的管理水平，我们要充分利用好医院自助服务系统，提高工作效率、为患者就医提供一切可能的方便。侯俊平强调指出，大家要时刻牢记习近平总书记把人民群众的生命安全和身体健康放到第一位的指示，始终把“以患者为中心”的服务理念贯穿医疗服务的全过程，全院职工要时刻把患者的利益放在心上，围绕如何做好医疗服务工作出实招、出硬招、出好招，切实做到“心为病患系，招为病患出”，为患者营造良好的就医环境，让患者得到最佳的就医体验，为实现健康中国战略做出齐鲁贡献。

【作者：文赵永鑫牟丹图崔子昂责编：吕军】