【本站讯】为推动我院老年友善医院建设共商管理创新，进一步创新管理和服务模式，优化保健门诊医疗服务流程，改善保健对象就医体验，提升保健服务质量，1月7日下午，保健办公室邀请门诊部在保健门诊MDT室召开保健服务能力提升培训会。门诊部主任董来东、保健科主任程梅、保健科副主任、各病区护士长、保健办全体成员、“暖医圈”团队成员参加会议，会议由保健办主任张东主持。

董来东首先介绍了门诊部团队近两年在提升门诊患者满意度方面所做的工作。门诊部应用数字化管理手段和品管圈等多种管理工具，对门诊服务进行多维度分析管理，多措并举改善患者就医体验，显著提高了门诊服务质量和患者满意度，并在2021年12月第九届全国医院品管圈大赛中取得了第二名的佳绩。门诊部牟丹就获奖项目“暖医圈”作了精彩分享。

患者就医体验是医院服务能力和服务质量的体现和考量，也是提升竞争力和展现医院文化的重要方面。为进一步提升保健门诊患者满意度，保健科各主任、护士长与门诊部进行了深入交流。在下一步工作中，将汲取“暖医圈”成功管理经验，以患者需求为导向，加强部门共建协作，持续优化保健门诊就医流程，合力提升服务质量和服务能力。

程梅在讲话中对保健科医护人员的工作给予了充分肯定，并提出具体要求，希望大家继续坚持高标准、严要求，以提高保健服务工作水平为目标，主动加强与各职能部门配合，不断创新服务模式，推动保健服务水平再上新台阶。

张东在总结中指出，保健医护团队要始终遵循“精心、周到、尽力”的工作方针，高度重视质量管理和服务能力提升，并以此次培训会议为契机，聚焦提高保健患者就诊体验，充分发挥多部门协同机制，组建跨部门品管圈，进一步深入开展“大调研、大走访、大排查”，踔厉创新，不断提升保健服务质量，“全心、全意、全力”做好保健工作，为推动医院超常规、跨越式、高质量发展做出新的贡献。

【作者/图片：韩宝珠 来源：保健办公室 责编：尹璐 审核：刘艳】