【本站讯】为进一步加强医院管理，改善患者就医体验，提升患者满意度，10月26日中午，护理部在办公一楼会议室召开护理质量系列活动之提升患者就医体验会议，副院长韩辉、护理部主任曹英娟、医务处质量控制办公室科长高广晨、部分病区护士长及业务骨干共 30 余人参加会议，护理部副主任周敏主持会议。

韩辉在讲话中指出，医院在全国三级公立医院绩效考核中的成绩振奋人心，是齐鲁医院以公立医院绩效考核为抓手、深入推进高质量发展的一份答卷，是全院上下共同努力的结果，其中离不开护理团队的付出。患者满意度和医务人员满意度是全国三级公立医院绩效考核的重要组成部分，分析2018-2021年满意度得分，住院患者满意度和员工满意度较高，下一步工作重点是提升门诊患者满意度，通过多部门沟通协作，提高服务质量。各职能部门要把群众满意作为医院工作的永恒主题来抓，努力建设让党和政府放心、让人民满意、受社会尊敬的医院，以更加优异的成绩谱写“奋进新征程，建功新时代”新篇章。

曹英娟感谢医院对护理工作的肯定与支持，号召大家认真学习领会韩辉的讲话精神，制定有效整改措施，切实提升患者就医体验和满意度。在医院“十四五”发展中，护理团队要加快步伐，综合“国考”的优异成绩和暴露的短板与可提升空间，增强全院护理同仁活力，深化护理服务内涵，推动建设更优质、规范、高效的护理服务体系。

周敏汇报了近几年住院患者满意度调查工作情况，并部署了2022年满意度调查方案，希望各病区熟知调查方案及注意事项，积极配合完成调查。随后，大家对满意度调查工作的注意事项及细节要点等进行了讨论。

最后，护理部号召全体护理同仁深入学习宣传贯彻党的二十大精神，不断改善服务质量，提升患者就医满意度，推动医院迈入高质量发展新阶段，不忘初心、牢记使命，奋发进取、砥砺前行，为增进人民健康福祉、提高人民生活质量、保障经济社会发展作出新的更大贡献。

【作者：吴煜峥、刘芸宏 来源：护理部 责编：高丹璎 审核：刘艳】