【本站讯】为认真贯彻落实党的二十大报告提出的“人民至上”指示精神，推动主题教育在门诊服务工作中取得新成效，聚焦解决患者急难愁盼问题，门诊第二党支部、门诊部于7月5日召开“聆听患者心声，提高服务质量”暨社会监督员实践活动，充分体现以患者需求为导向的服务理念，真正解决患者诊疗中的实际问题。会议由门诊部主任董来东主持，门诊第二党支部党员、门诊区域工作人员代表共20余人参加交流座谈。

患者赵健作为社会监督员，详细介绍了就诊过程的所见所闻，为门诊区域的服务提出了新要求新目标。赵健结合自己的就诊经历，对就诊期间存在的困惑及难点堵点进行反馈，并从流程优化、文化建设、便民措施等多方面进行了公正客观的评价。感谢医院对患者反馈意见的重视，为本次会议的召开感到欣慰，同时对医务人员的认真负责表示高度认可与赞誉，感谢门诊部积极推动组织医患面对面活动，让患者感受到百年齐鲁医院的文化内涵。

会上，董来东就近期学术交流的感悟与大家一起分享，激励大家在各自岗位上尽职尽责争做奋进齐鲁人。董来东对赵健提出的合理化建议和改进措施认真梳理，表示将积极改进服务患者便民措施，推动医患交流社会监督员制度常态长效开展。针对社会群众日益多元化的需求，和对医疗健康服务的新期待、高要求，董来东对与会工作人员提出几点要求：一是主动思考如何做好当前和今后一段时间内的医疗服务供给；二是要通过拓宽沟通渠道，引导患者理性反映诉求；三是进一步提高服务质量完善服务流程，发挥团队协作，不断传递正能量，做医院与患者之间沟通的桥梁。

本次会议是门诊部积极作为、主动对接患者需求、解决患者难题的生动实践，更是持续致力于提高门诊服务质量、提升患者就医体验的创新性探索。门诊部将继续开展类似活动，不断提升医院的服务水平，让患者感受到更多的温暖和关怀。

【作者：周培培 来源：门诊部 责编：尹璐 审核：刘艳】