【本站讯】10月30日，山东大学管理学院副院长张江华团队一行14人来齐鲁医院调研门诊管理、就诊流程优化和智慧门诊建设相关工作。山东大学管理学院副教授徐进、王景鹏、刘伟波，门诊部主任董来东、信息网络中心主任李永在，信息网络中心副主任栾秀梅，东院区综合管理办公室副主任张燕，门诊部副主任王超及相关工作人员和学生共27人参加会议。

董来东对山东大学管理学院专家团队的到来表示欢迎。她表示，门诊是医院服务患者的重要窗口，医院领导高度重视门诊工作，通过完善多部门协同机制，加快推进数智门诊建设，切实解决群众看病就医不便利问题，改善了患者就医感受。此次山东大学管理学院专家团队的到来将助力齐鲁医院门诊的发展，期待用管理学的理念推动门诊区域发展的内驱力。

张江华简要介绍了团队围绕医院管理开展的科研工作和成果，以及此次调研工作开展的背景、具体内容以及实际意义。他表示，提升门诊管理是保障人民群众舒适便捷就医的有效举措，对长期提高医疗服务便捷度、推进制度机制建设具有阶段性的意义。团队前期从管理角度解决了一些问题，但站在院方服务患者的角度，仍有一些亟待改进之处，期望此次会议能加强双方沟通交流，后期成果产出切实帮助医院提高医疗资源利用率和服务效率。

李永在带领的信息中心团队代表、计财处结算中心科长徐琦、医疗保险办公室副科长王玖玲以及门诊部班子成员分别就各自科室近年来的主要工作及未来发展方向，与管理学院专家们展开热烈讨论。双方就医院的运营管理，包括流程优化、数据建模、医保支付、院内医疗物资、耗材需求预测、自动化配送方案、门诊患者预约的检查调度等问题的发掘与理论模型的建立碰撞出思维的火花。

最后，董来东总结讲话中提出，希望管理学院就门诊的实际问题做好调研分析，将研究成果牢牢书写在齐鲁医院服务患者的心坎上，实实在在地让研究成果转化为服务患者健康的成效，实现患者就医体验的提升与医院服务的提质增效。

【作者/摄影：刘雨晨 来源：门诊部 责编：李小诗 审核：刘艳】