所谓“作风”，是指思想上、工作上和生活上，表现出来的态度、行为。机关作风建设，就是根据机关工作性质围绕职能的履行，而开展的一系列提高工作人员知识，转变思想观念，增强责任心和责任感，提高综合能力和服务水平的建设活动。通过这一系列行之有效的工作活动，使工作人员思想观念意识，更能适应客观发展变化的需要，充分调动干部、职工的积极性、主动性和创造性。作风系于发展，作风系于兴衰，医院机关在医院领导系统中属于管理层和执行层，是医院管理的“中枢神经”。因此，机关作风建设影响着医院工作效率和水平，关系到医院的进步与发展。

医院机关作风建设应紧紧围绕中心工作和岗位特点，以“提升医疗服务水平、提高人民群众满意度、推进和谐医患建设”为重点，通过作风建设，形成“以党的建设为核心，以为民服务为根本，以医疗质量安全保障”的格局，对于如何提升我院机关作风建设，我的体会是要做好以下几点：

一是充分发挥党建引领作用，提高机关人员党性修养。作风建设是党的建设的永恒主题，中国共产党的发展历程中，领导革命、建设和改革取得胜利和成就的经验中都贯穿着加强党的作风建设的实践，都把建设党的事业与建设良好的作风紧紧地联系在一起。持之以恒正风肃纪，建设风清气正的政治机关，是习近平总书记一以贯之的要求。习近平总书记指出，作风问题根本上是党性问题。作风反映的是形象和素质，体现的是党性，起决定作用的也是党性。因此，解决作风问题，首先要提高党性觉悟，机关党支部应充分发挥党建引领作用，定期开展机关工作作风学习及讨论活动，尽可能多地吸纳优秀机关人员加入党组织，提升机关人员整体党性修养。

　　二是要强化制度建设，为机关作风建设提供保障。医院为贯彻落实机关作风建设启动了“六个机关”建设大讨论活动，出台了相应的规范与制度，为改进工作作风、服务质量和管理水平提供了制度保障。各个处室应逐步建立起机关作风建设的工作机制、制度体系和考核奖惩机制，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的管理体制和运行机制。引导机关工作人员“智慧用在创新上，心思用在工作上，精力用在落实上”，牢固树立“作风就是形象，作风就是力量，作风就是保障”的观念，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的长效机制。

三是要增强服务意识，转变机关工作作风。医院机关部门是医院内外连接的桥梁和纽带，对内要服务好职工，对外要服务好群众。作为机关工作人员，应该强化服务意识，提高服务本领，悟尽服务职责，把为职工、为群众服务作为一切工作的出发点和落脚点，认真兑现服务承诺，少讲客观多办实事，少设禁区多开绿灯，最大限度方便职工、方便群众，尽心尽力让职工、群众满意。对前来联系业务、办理公务、咨询事务的职工及来访患者，开展“五个一”服务承诺制度，即坚持送一张笑脸、问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意答复。作为医院投诉受理部门，要认真受理和处理群众举报投诉，争取理解和支持，着力构建和谐的医患关系。

　　四是强化法治观念，规范工作行为。在依法治国的当今时代，法治管理被认为是医院管理不可或缺的手段之一。随着医院实力的不断提高，涉及人、财、物的各个环节变得更为复杂，这使机关工作人员面临了更高的挑战，对工作行为提出了更高的要求。各机关部门应多组织人员加强法律知识学习，形成学法用法的良好氛围，严格执行法律法规、规章制度、操作规程、标准规范，以法律准则约束工作行为，防止因工作随意性给自身和医院造成不必要的损失。

五是提升工作创新能力，永葆发展活力。提倡勤于思考、敢于创新，做到重实际、说实话、求实效的工作作风，坚决反对得过且过、拖拖拉拉的不良习气。机关部门应深入基层科室，开展调查研究，联系职工群众，鼓励机关工作人员结合医院重点工作任务创新工作思路、探索机关作风建设的内在规律，不断创新方法载体，为医院发展建言献策，使机关作风建设成为医院又好又快发展的“助推器”。

现代医院管理制度是深化医改的重大制度创新，需要持之以恒抓行业作风建设和推进现代医院管理制度建设。医院机关作风整体素质的高低，直接影响医院的建设和发展，高效能医院机关干部队伍是新时期新阶段医院建设和发展的迫切需要。作风建设永远没有“休止符”，作为一名“齐鲁医院人”，要紧密结合公立医疗机构改革发展实际，把握新形势下医疗卫生行业作风建设的特点和规律，积极实践，不断创新强化行业作风建设，切实为医院高质量持续发展保驾护航。

【作者：法规事务处 郭刚 来源：机关党总支 责编：李小诗 审核：刘艳】