机关作风是医院生存与发展的组织根基与思想引领，没有高标准的机关工作作风，就没有高质量的医院发展。门诊部结合医院“十四五”事业发展规划和高质量发展战略目标，深入推动机关作风建设。

一、聚焦高质量发展，切实转变工作作风

7月31日，国家卫健委印发了《公立医院高质量发展评价指标(试行)》，从5个方面18项指标(3项定性、15项定量)对公立医院进行评价，作为门诊人认真学习通知要求，聚焦评价体系，坚持目标导向，加快推进门诊服务与管理效能创新。

以党建强思想，打造门诊思想作风高地。通过微信日发一句醒言、以显示屏为载体发布每日习语、开展党支部共建、严格“三会一课”制度，采取“走出去、引进来”方式，精心策划专题学习，使党建与业务高度融合，实现党建与业务双促进。

以创新建机制，建立争先创优评选体系。坚持创新管理，变被动等待为躬身服务，变局限一点为多方位的网格服务;启动门诊“暖医工程”，建立争先评优管理机制，定期评选服务标兵和优秀团队，打造以病员服务中心、各门诊分诊台、各楼层志愿服务岗为支点的多级服务阵地，统筹服务资源，在患者中找问题，在服务中求答案。

以实践明职责，夯实门诊高质量发展之基。明确职责精准服务，积极推动门诊6S管理，邀请专业老师指导，规范服务流程、明晰责任分工，让责任触角延伸，让服务关口前移。门诊工作既出重拳“当下改”，又建制度“长久立”，着眼大局发展，确保作风建设行稳致远。

　　二、对标行业先进，推动门诊服务提质增效

提质增效的关键是创新，新出台的《评价指标》从微观角度考察创新对提质增效的关键性效果，围绕门诊工作增强创新意识，对标先进典范，全力推动门诊服务提质增效。

以标杆为引领，锚定门诊发展新机遇。对标先进找差距、补齐短板促提升，先后派出2组骨干成员分别前往浙江、湖南参观学习，组织8次省内交流参访，拓宽工作视野，学习先进理念，进一步提高站位、开阔思路、确立目标、找准发展新机遇，推动门诊服务新历程。

以问题为导向，畅通门诊服务多渠道。门诊区域面积广，涉及部门多，政务热线与现场问题复杂多变，日益增加的线下就诊量让门诊拥堵嘈杂，华美楼一层导医台10:24(专业测量)噪音高达95.8分贝。为改善就医环境，创新管理与服务模式，大胆尝试早6点志愿服务招募培训策略，探索“我为人人、人人为我”的服务模式，认真贯彻落实“两个有尊严”的服务理念，进一步增强服务意识，提升服务能力。

以患者为中心，倡导门诊服务高标准。利用互联网技术不断优化诊疗服务流程，创建9宫格服务矩阵，在信息、财务等多部门的积极支持配合下，为患者提供预约诊疗、移动支付、就诊提醒结果查询、信息推送等便捷服务，提高诊疗效率，提升患者就医体验。

三、科学统筹规划，精心打造门诊服务新体系

“智慧医疗” “智慧服务” “智慧管理”是智慧医院建设的核心，精心打造门诊服务新体系，形成线上线下一体的同质化诊疗服务模式，加快推动医院“三中心一试点”工作的顺利进行。

推动支部共建，协同推进党建引领机制。探索党建引领新模式，以暖医工程为平台，以志愿服务为抓手，以信息技术为支撑，调动各支部党员积极性，打造红色志愿服务平台，让党员的理论学习与服务患者的实践有机结合，积极构建院府、院企、院患“三联动”党建新模式，充分利用社会资源为医院发展建言献策，在患者、家属与志愿者身份转化中寻求最大公约数，举全社会之力推动医院高质量发展。

建立多维一体、形式多样的教育引导机制。结合门诊实际，开展多种形式的作风建设教育活动，建立完善的职工培训和再教育制度，树立职业道德标准，强化职业道德素养;把作风建设纳入整体培训规划，坚持线上与线下相结合，理想信念与职业培训相结合的教育引导机制。

健全质量控制体系，提升诊疗服务能力。医疗质量是公立医院高质量发展的生命线。抓住质量安全的每一个要素，守住质量安全的底线，紧扣关键指标、着眼于技术规范与日常诊疗管理;强调基本医疗服务保障，重视急危重症诊疗能力提升，充分体现试点医院的引领示范作用。

树立典型示范榜样，塑造齐鲁文化服务品牌。深入开展作风建设，对先进典型示范、暖医故事、表扬案例等开展多样化的宣传教育，营造风清气正的良好氛围;倡导全院范围内开展暖医工程“服务之星”评选活动，宣传基层人员的先进事例，发现身边的模范榜样，鼓励职工积极塑造良好形象，坚持文化铸魂，打造齐鲁文化服务品牌。

2022年在医院快速发展的道路上，既面临挑战、又有众多机遇，全面推进机关作风建设，以促发展、抓落实、提效能、做表率、塑形象的标准作为改进的成效。努力营造真抓实干、开拓创新、奋发向上、务实高效的工作氛围，建设一支“专业水平高、担当精神足、创新意识强、群众口碑佳、工作成效好”的干部队伍，为实现国内一流、国际知名高水平研究型医院建设目标贡献一份力量。

【作者：门诊部主任董来东来源：机关党总支 责编：李小诗审核：刘艳】